こんにちは!
JTBAの島野です。
あなたはパーソナルトレーニングでメニューを組み立てる時、
「お客様に何をどのように伝えていますか?」
お客様の継続率が悪い、途中解約が多い、
別のトレーナーの元に行ってしまった。
そんな経験がある方は
今回お伝えする内容が役立つ可能性がありますので
最後までお読みください。
「また行きたい」と思うレストランと「2度目はもういいかな」と思うレストラン
いきなりレストラン!?と思われたかもしれませんが
例えなので最後までお付き合いください(^^)
◆「2度目はもういいかな」と思うレストラン
とあるレストランに行った時の話です。
友人からフレンチのお店をオープンするから
食べに来て欲しいと誘いを受けました。
有名ホテルで料理長をしていた人を引き抜き、
開店に至ったとのこと。
立地もよく、お店の内装も高級感が溢れていて
とても期待に胸が膨らみました。
しかし実際に料理が運ばれてきて、
とても美味しかったこと自体は覚えているのですが、
何を食べたのかまでは
はっきりと覚えていなかったんです。
その理由はなんだと思いますか?
答えはすごく簡単です。
ウェイターさんが料理の細かい説明をしてくれなかったんです。
もちろん高級フレンチなので
「〇〇のなんちゃらかんちゃらです」
みたいな説明はあるのですが
それ以上の説明はなかったんです。
この事は当然、
感想を聞いてきた友人にも伝えたので、
今では改善されていると思います。
◆「また行きたい」と思えるレストラン
では逆に、また行きたいと思えるレストランは何が違うのか?
高級感がある、内装が綺麗、
接客も素晴らしい。
この辺りは当然なんですが
それだけではありません。
「この料理は、〇〇産の〇〇を使っていて、
どこどこにしかない希少な部位を
シェフが独自の技術で炙った〇〇です。」
この様に
「料理に対する想いや食材への拘り、独自の技術など、
『ここでしか味わえないもの』
みたいなものがあると、
一気にその魅力に取り憑かれていきます。
当然、食後は
「どの料理が好きだった?」
みたいな会話が広がります。
あなたもきっと、
そんな拘りや想い、
技術がある料理を
「また食べたい」と思うのではないでしょうか?
まぁそうだけど、、、
それがトレーナーとどう関係あるの?
と思われたかもしれませんね。
次の章では、
トレーナーが絶対にやった方がいいことについてお伝えしていきます。
選ばれるトレーナーと選ばれないトレーナーの違い
会話レベルとか知識レベルとか
根本的な話しは今日は置いておきましょう。
同じ知識、同じ経験でも
信頼されるトレーナーもいれば
信頼されずお客様を逃してしまうトレーナーも多くいます。
先程のレストランの話を
思い出していただきたいのですが
選ばれないトレーナーは
「メニューの組み立てが上手にできていたとしても、
なぜそのメニューを組み立てたのか理由を伝えていない。」
逆に選ばれるトレーナーは、
「〇〇さんは、こんな癖があるのでまずは
コンディショニングをして体を整えてから筋トレしていきましょう。」
「〇〇さんは、お尻の形がこうなので次はこれをやっていきますね!」
とそのメニューを行う理由をしっかり説明していきます。
そんなの当たり前!やってるよ!
と思われた方も注意してみてください。
多くのトレーナーが、
フォームについては細かく伝えているのですが、
「なぜこのメニューがあなたに必要なのか?」
を伝えていないんです。
「じゃあ次はこれいきましょう!その次はこれです!じゃあ3セットいきましょう!」
ちゃんと理由を説明していますか?
あなたがトレーナーとして優秀で知識や経験が豊富で、
そのメニューで間違いなかったとしても、
お客様は「なぜ?」を教えてくれた方が
安心・信頼してくれます。
その理由は簡単です。
「この人は私のことを理解してくれている。私のことを考えてくれている。自分の理想に向けてメニューを作ってくれている。」
と感じてくれるのです。
考えてみていただきたいのですが、
例えばあなたが体調を悪くして病院に行ったとします。
医者Aは、
「あ〜、今の時期は〇〇が流行ってるからこれを飲んでおけばいいですよ」
とすぐに診察が終わりました。
あなたは自分の症状を伝えていたとしても
「本当に理解してもらえているのかな?」
と不安が残ってしまいます。
医者Bは、
「どこが悪いですか?いつからですか?ここを押すとどうですか?痛みますか?何か最近変わったことはありますか?念の為、〇〇検査をしてみましょう」
と、ちょっと時間はかかりますが、
あなたの事を理解するための努力をしてくれました。
医者Aも医者Bも
最終的には同じ薬を出してくれたとしても、
あなたに対する理解が深い医者を
次回からは選びたくなるはずです。
パーソナルトレーナーは
世の中にたくさんいます。
サービスが安いとか、話が面白いとか、
あなたが格好いいとかそんな事は関係なく、
「自分を理解して指導してくれる人、理想に導いてくれる人」
をお客様は選ばれます。
実は僕自身も
「次はこれやりましょうか!」
とサクッとメニューをお伝えしている瞬間に
気付いてしまったのでシェアさせていただきました。
まだ信頼関係が少ないお客様には
特にしっかりお伝えすることが大切です。
もちろん付き合いも長く
信頼関係が深い方にも
しっかり説明していくことで
より強い信頼関係が生まれると思いますので、
「理由(なぜ?)」をお客様のためにも伝えていきましょう。
最後に一点だけ注意点があります。
丁寧に説明することは大切なんですが、
お客様の表情や理解度を
無視しないように気をつけください。
資格の勉強をしている人とかに特に多いのですが、
専門用語をバリバリ使って説明しても
お客様には意味がわかりません。
それどころか、
「ちょっと面倒臭い、なんか疲れる」
みたいに思われてしまう危険性もありますので、
説明する際は、
「簡単シンプル」
を心がけていただければと思います。
では今後も
お客様と良好な関係を気付き、
健康や美のパートナーとして活動を続けられてください。
ではまた来週(^^)/